ISO 9001:2015 vs. Six Sigma: La comparación/ Parte 2
- Lizzy
- 20 abr 2022
- 2 Min. de lectura
Enfoque de procesos en ISO 9001:2015 y Seis Sigma
Tanto ISO 9001:2015 como Six Sigma utilizan un enfoque de procesos al aplicar sus diferentes requisitos y metodologías, que se basa en un ciclo de mejora continua.
En ISO 9001, se utiliza el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Este enfoque no es uno de los requisitos del estándar, pero está promovido por ISO 9001. El ciclo es un enfoque de proceso dinámico que consiste en planificar, implementar, controlar y mejorar continuamente los procesos de la empresa. Se puede aplicar a cada proceso, desde la revisión de la gerencia hasta la realización del producto, y la organización puede decidir aplicar este ciclo al proceso principal, a procesos más pequeños o a un grupo de procesos.
Los requisitos contenidos en las diferentes cláusulas de la norma ISO 9001:2015 se pueden vincular a cada fase del Ciclo PDCA, como se muestra en la Figura 1.
Fig. 1 Enfoque de proceso PDCA y cláusulas relacionadas en ISO 9001:2015
Six Sigma utiliza dos enfoques metodológicos diferentes, los cuales se basan en el ciclo PDCA:
La metodología DMAIC (define-measure-analyze-improve-control) busca mejorar los procesos minimizando la variabilidad de las variables más importantes del proceso en cuestión.
El enfoque DFSS (diseño para Six Sigma) se utiliza para diseñar un nuevo proceso, o para rediseñarlo. No se utiliza para mejorar un proceso que ya existe.
La siguiente figura explica cada fase de la metodología DMAIC:
Fig. 2 Descripción de las fases DMAIC (Graeme Knowles (2011) “Six Sigma”)
Mapeo de las cláusulas ISO 9001:2015 con las fases de la metodología DMAIC
Por lo tanto, podemos confirmar que ambos sistemas, ISO 9001 y Six Sigma, utilizan un enfoque similar: un ciclo para mejora continua. Siempre que se lleven a cabo esas mejoras, este enfoque puede permitir a tu organización realizar las correcciones necesarias o consolidar el cambio realizado.
A continuación, puedes visualizar cómo cada fase de DMAIC en Six Sigma se alinea con cada fase del ciclo PDCA en ISO 9001:
Figura 3: Relación entre las fases de DMAIC y las fases de PDCA (Graeme Knowles (2011) “Six Sigma”)
La fase "Planear" en el ciclo PDCA de ISO 9001, que corresponde a la Cláusula 4 (Contexto de la Organización), Cláusula 5 (Liderazgo) y Cláusula 6 (Planificación), está alineada con las fases de “definir, medir y analizar” en la metodología DMAIC.
La fase "Hacer", que incluye la Cláusula 7 (Soporte) y la Cláusula 8 (Operaciones), y la fase "Verificar", que cubre la Cláusula 9 (Evaluación del desempeño) en el ciclo PDCA utilizado en ISO 9001, están vinculadas a la fase de “mejorar” en la hoja de ruta del DMAIC.
La fase "Actuar", que corresponde a la Cláusula 10 (Mejora) en el ciclo PDCA está relacionada con la fase “controlar” en la metodología DMAIC.
También disponible: ISO 9001:2015 vs. Six Sigma: La comparación/ Parte 1
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